GOL II - Acontecer

Descrição da empresa

Criada em 2001, a GOL é a maior companhia aérea de baixo custo da América Latina. Em agosto de 2015, a empresa tinha cerca de 10 mil colaboradores, uma frota de 138 aeronaves, operando em mais de 50 destinos no Brasil e mais de 50 no exterior.

Desafios

A GOL tinha como desafio revisar seus processos de acomodação de passageiros impactados por alteração de voo, visando aumentar a satisfação do cliente e reduzir custos com acomodações. A AGR Consultores uniu-se a GOL para encontrar uma solução onde o cliente fosse melhor acomodado e e ficasse mais satisfeito, além de gerar uma redução dos custos processuais da empresa.

Resultados

Como resultado do projeto tivemos a nova estrutura de processos de acomodação da GOL, refletindo no maior índice de satisfação dos passageiros quando acomodados e uma redução nos custos com acomodação da companhia.

  • Cliente

    GOL

  • Setor

    Serviços

  • Segmento

    Setor de transporte

  • Soluções

    Acontecer | Gestão e implantação de projetos

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