GOL III - Repensar

Descrição da empresa

Criada em 2001, a GOL é a maior companhia aérea de baixo custo da América Latina. Em agosto de 2015, a empresa tinha cerca de 10 mil colaboradores, uma frota de 138 aeronaves, operando em mais de 50 destinos no Brasil e mais de 50 no exterior.

Desafios

Na busca pela excelência em servir seus clientes a GOL tinha o desafio de garantir informação sobre o status de voo de maneira clara e no tempo adequado para seus passageiros. Em parceria com a AGR Consultores, construiu-se uma solução sistêmica e de processos que atualmente garante a todos os passageiros GOL mais informações sobre seu voo em tempo real.

Resultados

Como resultado do projeto, o serviço status de voo é agora oferecido para todos os passageiros de voos GOL e de suas parceiras codeshare, sendo percebido como serviço diferenciado pelos passageiros aumentando o índice de satisfação.

Depoimentos

Os depoimentos a seguir foram obtidos através de uma pesquisa realizada após a implantação do sistema:

  • “Serviço tão perfeito que dispensa sugestões”;
  • “Não tenho sugestão, mas esse serviço é muito importante”;
  • “Gosto bastante do serviço”
  • Cliente

    GOL

  • Setor

    Serviços

  • Segmento

    Setor de transporte

  • Soluções

    Repensar | Soluções de tecnologia

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