Mapeamento dos Processos e Planejamento Estratégico

O projeto foi dividido em 2 frentes de trabalho: Atacado e Varejo, sendo 4 semanas de diagnóstico e 4 semanas de implementação e resultados:

Frente 1 – Diagnóstico Contas a Receber

Inicialmente foram feitas entrevistas com os principais gestores do Contas a Receber, Financeiro e Diretoria, buscando um panorama geral de todos os problemas com a área. Após esta etapa, foram focados os processos Administrativos e nestes foram mapeados os fluxos de atividades e as oportunidades de melhoria em cada um dos processos identificados: Atacado (Emissão de Fatura, Conciliação Bancária (duplicatas), Cobrança e Crédito) e Varejo (Fechamento de Caixa nas Lojas, Fechamentos de Caixa na retaguarda, Conciliações – Bancária e Cartões, Crédito).

Com o diagnóstico pronto, foram apresentados os resultados para a Diretoria já com as Oportunidades de Melhoria listadas e validadas. Foi feito então o desenvolvimento dos Planos de Ação, ou seja, atividades, responsáveis e prazos para implementar as Oportunidades identificadas. Uma a uma foram implementadas as melhorias, buscando aliar as soluções apresentadas com as rotinas de trabalho e a quebra de paradigmas dos usuários.

Na fase de monitoramento foram obtidos os resultados nos processos analisados comparando o status anterior com os novos status obtidos. Ganhos e redução de tempo em cada um dos processos foram os resultados mais apurados.