Empresa do setor de gases industriais, a LINDE estava passando por toda uma reestruturação de processos e início da criação de uma Central de Serviços Compartilhada entre todas as suas unidades de negócio.

O início dos trabalhos foi realizado através da centralização do Crédito e Cobrança, processos financeiro-administrativos de bastante importância em toda a operação da LINDE, já que suas filiais e clientes estão espalhados por todo país.

Desta forma, o projeto todo teve duração aproximada de 2 meses e foi dividido nas seguintes etapas:

Planejamento

Durante esta etapa, a equipe da AGR Consultores conversou com os Gestores da Linde, envolvidos no processo de Crédito e Cobrança da LINDE, identificando quaisquer estratégias de negócio que a empresa, multinacional alemã, desenhou para o futuro deste negócio no Brasil.

Mais de 10 processos foram identificados como foco do trabalho e detalhamento nas próximas etapas do projeto.

Mapeamento dos Processos (AS IS) e Apresentação das OMs

Processos e envolvidos identificados, a equipe de consultores da AGR iniciou nesta etapa, as entrevistas de levantamento e mapeamento dos processos. Esta etapa incluiu viagens a outras duas cidades, Rio de Janeiro e Jundiaí, onde parte da equipe de Crédito e Cobrança, assim como o Call Center da LINDE se encontravam fisicamente.

Entrevistas com alguns líderes dos estados do Nordeste brasileiro também foram necessárias e realizadas através de conference call.

Nesta etapa, também foram medidos os tempos despendidos em cada uma das atividades dos processos de Crédito e Cobrança, por cada um dos Analistas e envolvidos.

Ficou bastante claro nesta etapa, que a LINDE trabalhava com processos diferentes para cada unidade de negócio e dentro deste cenário, identificamos oportunidades de melhoria tanto no que diz respeito as atividades em si, como no ganho de sinergia entre os diferentes negócios e clientes da LINDE.

Estratégia de Cobrança

Esta foi a etapa responsável pelo redesenho e redimensionamento das atividades de cada processo mapeado anteriormente, além de promover o alinhamento estratégico desta célula de Central de Serviço Compartilhado com os Gestores dentro e fora do país.

Todo o projeto contou com a participação do Controller e do CFO da LINDE, assim como dos Diretores das Unidades de Negócio existentes no país.

Os impactos organizacionais foram medidos e as opções de melhoria apresentadas e aprovadas, ao longo de workshops realizados no final do projeto.

Paralelamente, indicadores de desempenho foram identificados e medidos para acompanhamento do Comitê de Crédito e Cobrança, criado pelo projeto.

Toda a implementação das mudanças foi feita pela própria LINDE, seguindo os passos e cronogramas sugeridos pela equipe da AGR.

Benefícios Alcançados

• Redução do head count
• Centralização da área de cobrança
• Área estruturada por processos, facilitando a transição para o futuro ERP
• Desenho dos fluxos futuros para implementação do ERP
• Padronização das atividades entre as unidades de negócio
• Foco em clientes e atividades que trazem verdadeiros resultados para a empresa
• Liberação de recursos das Filiais e no Call Center