O projeto de abertura da primeira Flagship Store Nokia no Brasil foi dividido em 6 fases, das quais a AGR geriu 4 fases. A cada final de fase (milestone), os deliverables eram apresentados ao steering committee que decidia por “Go ou No Go”.

Este projeto envolveu mais de 50 pessoas com participantes do Brasil (São Paulo e Manaus), da Finlândia e dos EUA.

Por se tratar da primeira operação de varejo próprio da Nokia, todo o conceito e os processos tiveram que ser desenvolvidos do “zero”. Apesar das operações de varejo em outros países, os tratamentos locais, principalmente fiscais, demandaram um grande esforço durante esta fase.

As discussões envolveram:

• Operações da Loja (de forma sucinta – vendas, recebimentos e inventário)
• Logística (CD e abastecimento)
• Planejamento (mix de produtos)
• TI (BackOffice Nokia, Backoffice Loja, PDV e periféricos)
• Care (manutenção)
• Contábil e Fiscal (necessidade e implicações com a operação de varejo próprio)

O resultado foi um detalhamento do conceito e dos processos em um documento de mais de 140 páginas.

Paralelo ao desenvolvimento do conceito e dos processos, foram elaborados os planos inicias de treinamento e de testes.

Nesta fase, com base no conceito e nos processos definidos, o foco foi o desenvolvimento dos aplicativos (ERP e PDV) para atender as necessidades.

O desenvolvimento envolveu o atendimento dos novos cenários no ERP existente e atendimento das necessidades no sistema de PDV, que, até então, não existia na empresa. A implementação de um novo aplicativo para atender um novo negócio (varejo próprio) demandou um grande volume de discussões, ajustes e, principalmente, uma abordagem sobre os impactos na organização.

Esta fase envolveu a prototipagem, testes unitários em cada um dos aplicativos, testes de integração e testes integrados.

Além dos testes, nesta fase, ainda foram elaborados os manuais aos usuários e o plano inicial de Cutover.

Esta fase envolveu os preparativos finais e uma grande dose de ansiedade, onde o resultado de alguns meses era visível e palpável. A loja se tornou um palco de uma grande orquestra, onde todos os instrumentistas afinaram os seus instrumentos com grande afinco e disposição.

O resultado final foi o lançamento da loja na data prevista e com todos os requisitos previstos no escopo do projeto atendidos.

Nesta fase, quase todas as áreas da empresa estiveram empenhadas para os últimos ajustes:

• Jurídico e Financeiro – alvará e custos do lançamento
• Recursos Humanos – contratação da equipe, treinamentos (operação e técnico) e uniformes
• Promoção e Relações Públicas – campanha de lançamento, evento do lançamento (lista de convidados e recepção), comunicação interna e externa
• Conceito da Loja – preparação do material de Visual Merchandising (conteúdos gráfico e sonoros)
• Infra-estrutura de TI – servidores, redes (cabo e wireless), telefones
• Sistemas – contratação e testes com as administradoras de cartões de crédito, recebimento do primeiro lote através do BackOffice
  

  Logística – planejamento e entrega do primeiro lote, reabastecimentos

• Operações de Backoffice – segurança e manutenção

• Flagship Store aberta dentro do prazo e do padrão global estabelecido pela matriz
• Cliente, que era habituado com a dinâmica de indústria, iniciou uma fase prática de aprendizado no varejo