Independentemente do porte, setor de atuação ou nível de complexidade do negócio, sua empresa pode otimizar seus processos por meio de um CSC (Centro de Serviços Compartilhados), e assim conquistar diversos benefícios desde o início de sua implementação.
Por definição, o CSC é uma unidade operacional que reúne todas as atividades transacionais que apoiam a organização, e tem como objetivo a otimização e aumento da eficiência na execução destas atividades.
É muito comum que, na execução da rotina diária das organizações, o foco seja direcionado para os processos core, onde os desafios são colocados de forma mais clara, com aplicações de ciclos de melhoria contínua, metas e acordos de nível de serviço. Desta forma, os processos de apoio e que contemplam atividades no core, ficam muitas vezes em segundo plano nos projetos de otimização e melhorias, como ilustrado abaixo:
Visando resolver esta lacuna, a implementação de um CSC é uma estratégia bastante assertiva, que pautada em um consistente e cuidadoso processo de avaliação das esteiras de apoio que suportam o negócio, as atividades são avaliadas, mensuradas e classificadas como potenciais e elegíveis.
Estas avaliações consideram o tripé de sustentação das organizações: Processos, Pessoas e Tecnologia, e a partir deste tripé, são estabelecidos desafios de otimizações e automatizações necessárias.
Desde o início do plano de implantação já é possível observar melhorias e reduções de custos geradas por:
Este modelo proporciona um maior equilíbrio de esforços, permitindo que as áreas core possam concentrar todo seu foco na geração de valor para o negócio, e as atividades transacionais de apoio, sob a gestão de um CSC, sejam realizadas com eficiência, agilidade e fluidez, de forma a sustentar a operação.
O Centro de Serviços Compartilhados é uma estratégia de posicionamento de valor para o mercado, e que tem por característica a evolução e a melhoria contínua:
A nossa experiência, construída a partir da implementação de muitos cases de sucesso, nos permite afirmar que a opção por esta estratégia entrega resultados consistentes para toda a organização, impactando inclusive no clima organizacional.